Tiedotamme toimintahäiriöistä ja huoltokatkoista Louhen Status -palvelussa osoitteessa: https://status.louhi.fi/ Tyypillisiä huoltotöitä voivat olla esimerkiksi palvelimen päivitystyö, jotka aiheuttavat joidenkin minuuttien mittaisia palvelukatkoja. Huoltotyöt pyritään tekemään loppuun aikaisin aamulla. Mikäli tiedossa on, että huoltotyöstä aiheutuva katkos on pidempi, tiedotamme asiakkaitamme asiasta myös sähköpostitse. Laajoissa vikatilanteissa saatetaan tilannepäivitys viedä myös muihin kanaviin, kuten sosiaaliseen mediaan.

Mikäli palvelukatkoksen aiheuttaa yleinen vikatilanne, ei asiasta kannata ottaa tukeemme turhaan yhteyttä. Ylläpitomme saa palvelukatkoksista tiedon valvontajärjestelmästä, jonka yhteydessä tätä aletaan selvittämään välittömästi.